Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução a um cartão de pagamento, devolução a uma conta de pagamento electrónico ou carteira digital em seu nome, e transferência para uma conta bancária titular seu. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos prestadores de pagamento apoiam no momento do pedido.

Os levantamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas que pertencem ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para contas conjuntas das quais não é titular nomeado, ou para instrumentos que não tenham sido ligados e verificados no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora entre algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Segundo, o prestador de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e tipicamente demora entre algumas horas a vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos submetidos fins-de-semana, feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer taxa que se aplique a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e consta do calendário de taxas publicado na sua conta. Quando uma taxa se aplica, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias despesas, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor de carteira podem aplicar as suas próprias despesas de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma taxa. Essas despesas são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida não paga devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transmitidos para si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem variar entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e no calendário de taxas publicado na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento estiver abaixo do mínimo para o seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos elevados acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem requerer confirmação adicional antes da liberação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos em posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem liberados.

Antes do seu primeiro levantamento ser liberado, a sua identidade tem de ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalho regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de endereço - um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do meio de pagamento - prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um pequeno número de dias úteis; se um documento não estiver claro ou completo, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação estiver pendente são retidos até a revisão estar completa.

Pretendemos libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, não obstante, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou endereço está incompleta, expirada ou em revisão;
• os dados de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais no âmbito de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos da razão, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados mantêm-se no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não pretendido, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições em causa.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os detalhes do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o suporte imediatamente: se a transferência ainda não tiver deixado o nosso fornecedor, tentaremos bloqueá-la, mas não podemos garantir recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido continuar a ser apresentado como pendente, pode geralmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Após um pedido ser aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se necessitar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência constante do seu histórico de levantamentos e lidaremos com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconhecê-la-emos, analisá-la-emos e daremos uma resposta escrita num prazo razoável. As cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no suporte mediante pedido.

Contacte o suporte

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão atual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, notificar-lo-emos através do site ou por correio electrónico antes de produzir efeitos, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida juntamente com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.