Denunciar Abuso

O que denunciar

Por favor, denuncie qualquer das seguintes situações à nossa equipa de Confiança & Segurança:

• E-mails de phishing, sítios Web fraudulentos ou aplicações falsas que se fazem passar por Lusitania.
• Contas de redes sociais, anúncios ou canais de mensagens que usam indevidamente o nosso nome, logótipo ou marcas registadas.
• Suspeita de apropriação não autorizada de conta, acesso não autorizado ou roubo de identidade.
• Pedidos de pagamento suspeitos, "agentes de recuperação" ou terceiros que alegadamente actuan em nosso nome.
• Abuso de mercado, preocupações com branqueamento de capitais ou qualquer actividade ilegal ligada aos nossos serviços.
• Comportamento abusivo, ameaçador ou de assédio dirigido ao nosso pessoal ou utilizadores.

Como denunciar

Envie-nos um relatório detalhado através de qualquer um dos canais abaixo. Se possível, inclua:

• A data e hora do incidente.
• URLs, capturas de ecrã, cabeçalhos de mensagens, endereços do remetente ou números de telefone.
• A informação da sua conta (se a denúncia disser respeito à sua conta).
• Qualquer outro contexto que possa ajudar-nos na investigação.

O que acontece a seguir

Analisamos cada relatório. Dependendo da natureza da questão, podemos contactá-lo para obter mais informações, coordenar com fornecedores de pagamento ou plataformas de alojamento para remover conteúdo fraudulento, ou encaminhar assuntos às autoridades policiais ou reguladores. Tratamos os relatórios confidencialmente e, quando legalmente possível, protegemos a identidade dos denunciantes.

Assuntos urgentes

Se acreditar que foi vítima de um crime, contacte a sua autoridade policial local para além de nos reportar. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, altere a sua palavra-passe imediatamente e notifique-nos de imediato.

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